INTRODUCTION
24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Depuis plus de 25 ans, je conçois des produits et des services qui ne s’arrêtent jamais. Ni la nuit, ni le week-end, ni les jours fériés.
À l’origine : mon propre rythme de vie. J’étais une créature de la nuit. En 1999, quand on a créé Digital Network avec ma chère et tendre, c’était évident : on devait répondre à toute heure.
Avec le temps, j’ai bâti un savoir-faire, et un « savoir-faire faire », taillés pour ce mode opératoire. Mais la réglementation française ne m’y aidait guère.
J’ai dû travailler en zone grise, la contourner parfois, mais pas de trop loin non plus…
Le déclic
À ce moment-là, j’avais déjà une idée derrière la tête : supprimer le sujet des astreintes avec une présence mondiale. Finalement, quel que soit le fuseau horaire dans lequel se trouve un client, il est toujours la journée quelque part ailleurs sur la terre.
À chaque tentative, même mur. En interne, des associés sceptiques. En externe, des cabinets et des avocats expliquant que c’était quasi impossible sans monter une multinationale avec des entités locales.
Puis un jour, au détour d’une discussion avec Oussama Ammar, il me lâche : « Pourquoi tu n’utilises pas deel.com ? »
« what ??? » J’ai payé des cabinets pendant des semaines pour qu’on m’explique qu’il n’y avait pas de solution légale réaliste… et là, en une phrase, tout s’éclairait.
Le modèle aujourd’hui
Les années ont passé. J’ai depuis développé puis affiné mon propre modèle hybride de staffing, fondé sur la disponibilité et la répartition géographique plutôt que sur le temps de travail.
C’est ce modèle qui permet aujourd’hui à ScalarX d’assurer un véritable service 24/7 (en évitant qu’un tech mal réveillé explose un serveur durant une astreinte), avec une réactivité à la minute, tout en préservant la santé des Scalars… et la mienne !
La nuit, on dort. Le jour, on performe, et on a même le temps de faire du sport !
Conclusion
Je continue d’optimiser ce modèle. J’ai toujours voulu livrer les meilleurs services 24/7, quel que soit le domaine (cybersécurité, infrastructure, infogérance, etc.) mais il restait toujours deux problèmes qui venaient parfois noircir le tableau de l’arrière-boutique.
Ce problème est réglé et l’autre aussi. Mais le second, je vous en parlerai peut-être dans un prochain post. Bon week-end à tous !
—
Christophe Casalegno
Vous pouvez me suivre sur: Telegram | Facebook | LinkedIn | X | YouTube | Twitch
Laisser un commentaire